ING stoeit met Social software

ING was gisteren een van de sprekers op het seminar 'van web 2.0 naar Enterprise 2.0' waarin de afdeling Kennismgt uitlegde hoe ING Social media toepast, voor interne communicatie&samenwerking.  

Na een ietwat rommelige opening van de duopresentatie (vanuit een poging tot interactie) werd via een fictieve case van Anna de( licht autistische) projectleider, uitgelegd hoe zij d.m.v. 'web2.0'-achtige technieken toch kan samenwerken met haar projectleden die over de wereld verspreid zitten.

Leuk om te zien dat ING serieus aan het stoeien is met deze technieken en daarin duidelijke stappen maakt.

ING maakt intern gebruik van o.a.

- Sharepoint 2003, voor document sharing, werkgroepen, maar ook o.a. bloggen. (helaas werkt het vaak traag, is de zoek-functie niet optimaal en blijkt het gebruik snel te verslappen en aan aandacht te verliezen)

- Wiki's; zowel algemene 'hoofd'wiki's, als specifieke (afgeschermde) afdelings/projectwiki's. ook hier kan geblogd worden…

- ING connected; een soort van Facebook, waar mensen kunnen worden gevonden op hun expertise en ervaring, wederom ook hier kun je bloggen

- ING RSS; een (helaas voorgedefinieerde) verzameling van RSS feeds met ING-nieuws uit andere (online) media.

- Communicator; Instant messaging, om laagdrempelig te 'chatten' tussen medewerkers.

Resultaten.

ING voelt zelf ook dat ze pas aan het begin staan in het gebruik van Social Media. Ik denk persoonlijk dat ze hiermee zeer aardig bezig zijn en dat ze inzien dat er nog veel meer winst te behalen is, (3 plekken om te bloggen lijkt wat onoverzichtelijk

Over het daadwerkelijke gebruik is weinig gezegd, maar ik weet uit eigen ervaring (van ongeveer 1,5 jaar geleden) dat dit positief werd ontvangen en duidelijk in opkomst was, en verwacht dat dit momenteel alleen maar beter is.

Uitdagingen

ING worstelt met de standaard uitdagingen die je ziet in bedrijven die meer 'Enterprise 2.0' willen worden (Vrijheid Vs Regulering, kennis  blijft macht, steun van top management, gefragmenteerde IT infra). Ook is de Security afdeling en Firewall een bekende innovatie-inquisitie, maar door wat work-arounds kun je bijvoorbeeld via sharepoint toch wel externe RSS feeds aan de praat krijgen.

Helaas werd ook in dit verhaal vooral vanuit (ING-interne)oplossingen gedachte en relatief weinig aandacht gegeven aan de Menselijke maat, of de persoonlijke behoeftes van medewerkers. Ook in de opleidingen vind je kennelijk nog weinig 'web2.0'-gedachtengoed terug; wat het naar mijn idee (en van de zaal) toch wel bemoeilijkt om de benodigde cultuuromslag (in manier van managen) te bewerkstelligen.

Desondanks denk ik dat ING aardig op weg is en ik wens ze dan ook veel succes en plezier!!

Lees ook:Bank.blog.nl zoekt redacteur
Lees ook:Street advertising
Lees ook:Redacteur Patrick Boonstra stelt zich voor
Lees ook:Nederland en Canada lopen voorop met online bankieren
Lees ook:omgekeerd pinnen roept politie