Nationale Nederlanden maakt grote fout door pay-off ‘wat er ook gebeurt’ te blijven gebruiken

Ik heb er heeeeeeeeeeeeeeel lang gewerkt en in toenemende mate te maken gekregen met slecht management waarvan nu ook een deel is weggestuurd. Probleem bij NN zijn niet de hard werkende en deskundige medewerkers. Probleem is het niet functionerende maar zichzelf geweldig vindende management dat destijds een zogenaamde verandercultuur in werking heeft gesteld die al jaren loopt en waarschijnlijk ook nog jaren zal lopen omdat men wel wil veranderen maar niet weet waar men naar toe gaat zodat er op een gegeven moment ook weer een eind zou komen aan die verandering. Maar nee, men verandert maar door. En dan krijg je ook dat je de ene keer links af gaat en de maand daar op weer rechts af zoals nu nog steeds gebeurt. Want wat Lard Friese nu doet is niets nieuws en nu al weer de zoveelste verandering. En maar intern blijven verhuizen, het was om gek van te worden. Uiteindelijk heb ik de pijp aan Maarten gegeven en ben er weg gegaan. Thans kijk ik vanaf de buitenkant toe, herken nog veel van destijds, moet er soms nog een beetje om lachen maar ben zielsdankbaar dat ik er geen deel meer van uit maak. Men heeft ook nog steeds niets geleerd. Dat zie je niet alleen aan de woekerpolisaffaire maar ook aan de gehele houding die men nu nog steeds uitstraalt. Er zit overigens nog een nieuwe woekerpolisaffaire aan te komen, deze keer met pensioenen. Ik weet dan ook zeker dat men in de woekerpolisaffaire drukker bezig is om de schade te beperken dan om de klant tegemoet te komen. De klant staat weliswaar hoog in aanzien maar dat is alleen in theorie. Zodra het op daden aankomt (en die gelegenheid heeft men nu met de woekerpolisaffaire) laat men het afweten. Voor wat betreft de kredietcrisis weet ik dan ook zeker dat men intern elkaar (nog steeds) om het hardst aan het toeschreeuwen is dat men zelf (ook) slachtoffer daarvan is. Het komt niet in ze op om te bedenken dat ze het over zich zelf hebben afgeroepen door in Amerika met een enorm bedrag aan geleend (spaar)geld allerlei zaken te kopen die je zelf niet begrijpt. Dit heeft een zekere Nick Jue destijds nog eens bevestigd in een gesprek ‘rond de keukentafel’ of zo op TV. Is trouwens een klassieke beginnersfout om met geleend geld te gaan speculeren en beleggen.
Misschien zal NN ooit nog eens de status bereiken uit de tijd van voor de fusie. Denk het niet maar zo wel dan is daarvoor nodig dat men teruggaat naar de status van voor die fusie en voor de verandercultuur, men de deskundigheid van de medewerkers weer leidend maakt en veranderingen om met de tijd mee te gaan deel laat uitmaken van een normaal verlopend proces zonder dit te forceren zoals nu. Heus, de medewerkers weten zelf wel wat het beste is voor hun werk. Het is niet nodig dat managers zonder vakkennis de mensen op de werkvloer gaan vertellen hoe die moeten telefoneren en/of hun verdere werk moeten doen.

Ja, dat is zo, in theorie was de klant dat maar in de praktijk telde die eigenlijk helemaal niet mee en was de VA de belangrijkste. Over verandercultuur gesproken, ik las nog een stukje dat Lard Friese niet meer wil dat mensen de telefoon opnemen en dan meteen vragen wat het polisnummer is. Het leuke is dat ik die gedachten 10 jaar geleden al had maar als ik dan een gesprek met een VA had en belangstelling toonde voor andere dingen dan alleen de zakelijke kant, dan kreeg ik naderhand te horen dat ik voortaan wat zakelijker moest zijn in mijn telefonische contacten terwijl ik juist bezig was om persoonlijke banden aan te knopen die NN zakelijk in de toekomst van pas zouden kunnen komen qua productie. Immers, VA’s gaan je die productie dan ook gewoon gunnen omdat ze een band met je hebben. Verzekeren is namelijk vooral peoples buisiness. En nou kan ik natuurlijk hier en nu wel roepen dat het me deugd doet dat Lard Friese dat als tweede 10 jaar later ook snapt maar de waarheid is dat men gewoon dolende is. Ik voorspel dat dat uiterlijk misschien een half jaar duurt waarna een volgende manager je weer naar een volgende telefooncursus stuurt om te leren hoe je zo zakelijk en efficient mogelijk kunt telefoneren en zo snel mogelijk ‘to the point’ kunt komen. En zo veranderen we maar door zonder dat er een end aan komt. En dat bedoelde ik ook toen ik zei dat men het ene ogenblik links af slaat om een tijdje later weer precies de tegenovergestelde richting in te slaan.

Graag wil ik van de ex NN medewerkers vernemen of het standard was/is dat het door het GAK/UWV vastgesteld Verlies van Verdiencapaciteit door de NN systematisch word genegeerd.
Door Radar is er in november 2004????, twee uitzendingen aandacht besteed aan arbeidsongeschiktheids polissen.
Tijdens de eerste uitzending werden de klachten gebaggitaliseerd en de week daarop trok de NN het boetekleed aan.
Graag ontvang ik copien van die uitzending bij Rader niet meer te vinden.